美团酒店订单未入住被拒退款
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投诉事由: 要求全额退还10月10日晚住宿预订款397.88元 事实与理由: 本人于10月9日通过美团*台预订了"澳门五洋酒店"10月10日入住订单，后应签证问题，于10月9日晚上7点申请取消10.10日当晚订单(10.10未入住，未使用任何设施)，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店那边并未收取我的订单信息，且*台一直以邮件未回复为由一直不通过且拒绝取消订单。投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。 诉求内容 退赔费用397.88元
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