乐刻运动年卡7日内退卡被收10%违约金
网友保保_GuoAU26B
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我要提交消费调解，投诉杭州乐刻网络技术有限公司。 我花费799元购买健身年卡，2026年10月9日19:04首次核销进店，只体验1.5小时，当天21:05就向门店工作人员申请退卡，当晚联系线上客服，因客服下班顺延至次日处理。 购卡7日内首次体验，实地感受后发现场馆器械环境不适合我，申请解除预付服务合同。但商家要求退卡扣除剩余金额10%作为违约金。 该扣费属于商家提前拟定的格式条款，违约金远超商家实际损失，不符合法律规定。 我的诉求：退卡，仅扣除本次单次到店的体验使用费，剩余钱款全额退还，不收取10%违约金和其他手续费。 我保留付款记录、入场核销记录、客服聊天记录全部证据，请帮忙调解。
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