京东集运仓丢件不退款强发货
网友保保_FpAAc77D
已完结
我于10月3号在京东商城的第三方店铺【瑞皮宠物用品旗舰店】购买了一件商品，收货地址在香港，所以物流分两段，第一段物流是商家自行寄到京东珠海的集运仓，第二段物流是京东自己的物流发到香港。 事情经过：7号包裹到了京东珠海集运仓库，9号还没有更新我追问京东客服说仓库找不到包裹了，需要跟卖家联系确认签收，我当天申请退款但申请页面只有退货退款选项让我填快递单号，客服当时让我不用填，会帮我找商家做仅退款。10号京东客服告知包裹无法拦截，依旧安排发货出境。 本人至今没有签收货物，本次交易尚未完成。包裹拦截失败属于商家自身物流操作风险，商家将该风险转嫁给消费者，设置不合理交易条件，违反《消费者权益保护法》，涉嫌强制交易。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
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解决方案
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补充内容
本订单采用京东官方跨境集运。商家仅负责将货品送到京东珠海集运仓；包裹入仓之后，仓储、出境报关、跨境运输、香港派送全部由京东商城/京东集运提供服务。我发起退款申请时，9号我申请退回时物流更新包裹尚在京东珠海集运仓内，京东拥有仓库拦截控制权，但京东没有拦截，仍然继续办理出境，安排派送（最新消息是预计10月13日香港派送）但给出快递单号查无消息。
京东作为集运服务提供方，拒绝直接全额仅退款，强制要求我签收包裹后再退货。且售后申请霸王条例只有退货选项，我不填退货单号会自动关闭售后！货物尚未交付，京东仓内可拦截而未拦截，属于京东自身履约过失，由此产生的风险不应转嫁给消费者。诉求不变：订单全额原路退款，不扣除任何费用。
用户补充投诉
补充内容
昨天申请退货的同时我马上在京东直营店又下了一单，今天已经看到物流信息发往香港了，结果客服劝我把这个退了他们可以截单的，让我3号那单别退，同样转运来港的状态为什么这个就能截单？那不就是证明了他们能做到截单的。
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