京东自营iPhone售后乱定责拒提供完整证据
网友保保_zDA0QzFk
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本人在Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone18 Pro max，订单号：36***********13，购机金额10999元，新机仅使用2天。在设备申请售后寄回检测后，快递员上门取件现场拍照核验，寄出时手机外观完好、无磕碰损伤。 商家签收之后，单方面声称手机存在磕碰，认定破损是本人寄出前造成，将全部责任推给消费者。商家仅提供事后拍摄的静态照片，拒绝提供收货现场完整开箱视频、原始检测记录、物流交接凭证，证据链不完整。 售后沟通期间，客服存在虚假陈述，谎称寄件前已经告知我手机存在破损，我已留存录音证据。在事实不清、举证不足的情况下单方面定责，推诿责任。 本人不要求维修、退换货，诉求：1.提供完整证据链佐证判责结论；2.就“寄出前商品已有破损”的错误判定出具书面说明；3.赔偿手机因磕碰，后续二次售卖、以旧换新产生的贬值损失。依据《消费者权益保护法》，经营者举证不足，应承担不利后果。
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