抖音购德牧患细小病*，商家拒退款
网友保保_kXK4S5RE
我在抖音直播购买了一只宠物狗双血统德牧犬，购买的时候跟我说有打防疫针 托运过程中狗子得了细小的病毒，当天下午到货到附*的宠物医院检查有得细小 商家沟通说救不活丢掉 在一直迟迟不肯退款， 一、投诉人信息 姓名：曹桂龙 联系电话：139****2158 联系地址：福建省漳州市 二、被投诉商家信息 企业名称：广州定曼商贸有限公司 统一社会信用代码：91****06MAK3MM452P 注册地址：广州市天河区珠吉路65号三层A3002房 企业状态：存续 三、消费纠纷基本事实 本人在网络*台看到该商家售卖宠物相关商品/活体宠物，与商家沟通后达成交易意向，并按照商家要求完成付款。 交易完成后，商家存在虚假宣传、承诺与实际不符、服务态度恶劣、拒不履行售后退款义务等违规行为。 具体经过如下： 1. 商家前期沟通中明确承诺售后保障、不满意可协商退款、商品/宠物健康无问题等内容。 2. 本人发现实际情况与商家宣传、承诺严重不符，随即第一时间与商家沟通，提出退款、协商处理诉求。 3. 商家多次拖延、敷衍，后期直接拒绝沟通、拒绝退款，恶意推脱责任，拒不履行消费者售后义务。 4. 商家利用信息不对称误导消费者交易，交易前后态度反差极大，严重侵害消费者合法权益。 四、商家违法违规问题 1. 虚假宣传、误导消费：售前承诺与实际不符，诱*消费者完成交易。 2. 拒不履行售后义务：消费者合理退款诉求被无理拒绝，拒不配合协商解决纠纷。 3. 侵害消费者公*交易权、知情权：交易不透明、售后无保障、服务欺诈。 以上行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，严重损害消费者合法权益。 五、投诉诉求（明确、可执行） 1. 责令 广州定曼商贸有限公司 全额退还本人消费款项（金额：1490元）lin 2. 对该商家虚假宣传、侵害消费者权益的违规行为进行核查、整改、依法处理。 3. 要求市场监管部门介入调解，督促商家正视问题、积极处理纠纷，并反馈处理结果。 六、证据说明 本人保留完整沟通聊天记录、转账付款凭证、交易记录、商家宣传截图等全部证据，可随时提交核查。 投诉人（签字）：曹桂龙
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