顾家家居拒退未发货订单款项
网友保保_277fec01
处理中
2026年7月购买的床和床垫，要求11月发货，现住不需要了要求退款，商家不同意退款
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
一点后续都没有，顾家家居真是店大欺客
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们会持续跟进处理，感谢您的支持与理解！
用户补充投诉
补充内容
2026年7月在苏州市虎丘区狮山路216号龙湖天街顾家家居店购买了一张床号一张床垫，当时和门店约好11月在发货，现住不需要了，10月2日前去门店要求退款，门店不同意，现要求企业退款，联系过企业客服，只知道发短信敷衍，没有后续人员联系处理问题
用户补充投诉
补充内容
顾家家居只知道发短信敷衍消费者，没有任何实际后续专员联系处理
企业跟进
跟进内容
谢谢您提供的信息，您的反馈正在火速处理中，我们会安排专员尽快联系您沟通处理，还请您留意陌生来电哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
