小红书*台错误判定定制定单退款
网友保保_88k0wZPF
已完结
我是商家，订单号P805597*********421。 9月22日10点49分，在直播间与客户沟通确认后，建立订单，客户拍下。当天下午依照客户需求对商品进行了加工，并于当天晚上发货。附图1为直播间页面截图，清晰写明了定制不退，客服也在口头上重申了这一规则，客户无异议。附图2为订单页面截图，商品链接标题也是写明了不退换，客户下单并无异议。 9月23日11点31分，客户申请仅退 款，理由多拍/拍错/不喜欢。收到退款申请后十分钟，我通过客服端联系客户，无法沟通，消息已读不回。无法，只有拒绝售后。 然后，客户申请*台介入，*台以商家未与客户协商为由，直接判定商家无故拒退退款，再次申诉后依然驳回。附图3为收到客户退款申请后，马上联系客户沟通的聊天记录截图，客户始终已读不回！明知道自己理亏了。 依据《消费者权益保护法》第25条，定作商品依法不适用七天无理由退货。*台裁判理由与事实不符，错误处置订单，损害本人合法权益。请求监管部门介入调解，要求*台撤销裁定，返还该笔订单货款305元
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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