得物*台拒退千元ECCO鞋质量问题

网友保保_WDj8CK1j

已完结

订单号:110211*********298 本人于得物APP购买ECCO Biom720玛丽珍休闲鞋,实付金额1279元,签收仅33天,交由家中老人正常穿着,实际穿着时长不足一个月,鞋子全程没有水洗,不存在暴力拉扯绑带的行为。 鞋子一体式魔术贴绑带与鞋身相连的缝合位置缝线直接崩线断裂,属于鞋体主体结构损坏。联系得物人工客服售后,*台单方面将缝线崩开定性为穿着拉扯摩擦造成的损耗,拒绝退货退款,只给出250元现金补偿或者90天保修维修的方案。 该鞋为千元品牌鞋,仅短期正常穿着就出现鞋身缝线崩断,属于出厂缝线工艺质量缺陷。崩线位置是反复受力的位置,单纯缝补维修无法根除再次断裂的隐患,我不接受补偿以及维修方案。 鞋子售价高于300元,按照*鞋类三包规定,三包有效期120天,当前尚在三包有效期内,依据《消费者权益保护法》,消费者有权选择退货。且我已在官网咨询,该品牌官网支持120天三包,所以得物*台没有理由拒绝 诉求:全额退货退款

用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好,已帮您转交人工客服,还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理,后续会由企业与您对接,【消费保】会实时关注您的投诉进展,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
评论 0
头像