海信电视屏幕故障售后拒换机
网友保保_VDfnIJtp
本人于23年11月10日在京东线下商城购买海信电视，新机安装当日见屏幕四角发暗异常，我留存当日照片并报修。售后上门仅口头判定无故障，致使我错失三包退换窗口期。26年8月26日电视突发全屏花屏彻底无法使用，本次故障源于出厂质量缺陷及售后失职、误导，我不接受维修，要求免费更换全新整机。但是2026年9月11日厂家在没有我同意、与我协商完成的情况下把电视维修完成。9月16日，厂家又在与我没有达成任何一致意见的情况下将服务工单进行完结。一个多月来，厂家一直拒绝回复上述所以问题，厂家售后工号7668人员称电视已经看了两年多，因此电视没有问题；因我同意电视机从我家拉走表示我同意电视进行维修。把所有责任推至消费者身上。第一，厂家在没有证据情况下，主观推断电视机能看等于电视机不存在问题，是极其不负责任的表现。第二，8月27日电视机从我家拉走后，我当即拨打海信400售后电话表明我不接受维修，只接受换机，电视机维修于9月11日，所以厂家说法并不成立。电视机损坏已经一个多月，厂家仍未积极处理该事件，厂家无故拖延不处理，且多次违规操作，不断的侵犯我的知情权与自主选择权，我的权益无法得到保障，现要求厂家按照购买价格进行退款，金额为13400元。同时对我进行赔偿，售后超过15天的部分要对我每天按购机价格百分之一进行赔偿，即每天赔偿134元。请监管部门依法处理。
投诉进度
