全季酒店虚假宣传致无法取暖，霸王条款拒全额退款

在2026年10月9日晚到10月10日晚入住全季秦皇岛金梦海湾秦皇小巷酒店，入住的时候通过华住会app办理入住了两间房，订单下单的时候并没有显示他们家酒店目前处于因为市里不供热，所以空调开不了制热的事情。晚上入住后房间非常冷的住不了人，联系前台沟通无果，工作人员态度强硬。无奈我们联系华住会app客服打了4遍人工客服一直在反馈，但一晚上无人来解决问题，也没接到沟通电话。第二天早上退房的时候，因为我们给华住会打了4遍投诉电话，前台才主动加我们微信说解决问题，明确表示我的要求是全额退款两间房的所有房费，因为他们的详情页上没有标注空调不能开热风，我们入住之后发现不可以和前台沟通不给解决问题，属于虚假宣传，且不积极配合解决问题，秉承着冷处理的态度，两个房间的人因为温度低到身体受不了谁都没睡觉，所以有权利要求全额退款两间房房费。但解决问题的结果说可以退款退款的前提是：1.必须删除华住会app上的入住信息2.且不允许给予差评3.不许打任何投诉电话。满足以上三个条件才可以退款，这三个条件都是霸王条款，且对我们消费者蓄意威胁，我们评价和手机上的入住信息都是我们消费者的权利和个人隐私，商家无权干涉！退款是应该的，但不同意签署霸王条款！商家服务不过关，且对我们个人隐私和权力的侵犯是不可取的！我现在的诉求就是希望咱们*台，可以帮助我协助我完成两间房的全额退款且，不要让无良商家用这么多霸王条款成立！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-10-11 08:00:27

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-10-11 01:36:25

补充内容

酒店详情页有明确写出空调即可以制冷也可以制热，我们到店后才说空调不能制热这属于虚假宣传。依据《民法典》《消费者权益保护法》，酒店提供的客房设施无法正常使用，属于酒店履约不符合约定；酒店把好评、删订单作为退款前置条件，属于设置不公*交易条件。现诉求：全额退还两间客房房费，不接受任何附加条件。本人已保存订单截图、空调故障视频、通话记录、酒店要求好评才退款的聊天记录等全部证据。

消费保投诉平台审核通过

2026-10-11 00:17:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-11 00:13:30