蚂蚁金融拒为癌症患者协商还款
网友保保_PSp7CaTM
处理中
本人占鹏华，支付宝帐号135****7896，在重庆蚂蚁消费金融有限公司花呗账户。本人罹患直肠腺癌，正在化疗，医疗支出巨大，收入大幅下降，具备还款意愿，但是暂时无力按目前分期金额偿还欠款。 自26年6月下旬起，主动致电95188与客服联系，要求按*纾困*暂缓还款或再分期，并且多次在金融消费者保护服务*台提交投诉，提交全套病历、医疗票据作为困难证明。但是机构始终只安排一线普通客服回访，工单不升级，不安排有权限的贷后协商专员对接，9月10日还款日再次主动联系，一直拖到9.15号又是普通客服联系我，9.17号来了一个说是蚂蚁集团总部的人，叫裴熙，又是一堆废话，然后说她是上级直属领导，能代表集团帮我处理，一直到9月20日才联系我，这时候已经被自动扣完成，然后告诉我本期已全部还款完成无法再分期。没有履行消费投诉处理管理办法，未妥善处理困难消费者的协商诉求，属于拖延处置投诉。 请求监管督促：重庆蚂蚁消费金融消保部门介入，指派有权限的协商专员与我联系，协商个性化还款方案。备注：不要再安排普通支付宝客服联系我！！！！
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审核结果
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