携程联程航变致中转失效，擅自值机拒全额退票
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投诉对象：携程旅行网 事由：因携程*台航变，联程行程中转时间不足无法接续航班，*台违规凌晨自动值机阻碍退票，拒绝全额退款，仅同意每人补偿100元，协商态度消极 本人在携程购买联程机票（上海—曼谷—法兰克福—巴黎），订单总价13674元。行程原计划为上海浦东飞曼谷，后续衔接曼谷飞法兰克福、法兰克福飞巴黎两段航班。 携程于9月29日凌晨4点主动发送通知：上海-曼谷航班时刻调整，变更后抵达曼谷时间22:45，下一程曼谷飞往法兰克福航班22:35起飞，中转时间为负数，完全无法衔接，整套联程行程直接作废。 在航班已经无法接续、行程客观无法出行的情况下，携程在当日凌晨4点，未经乘客知情、未经乘客同意，私自为旅客办理了后续曼谷-法兰克福、法兰克福-巴黎航班的值机手续。 值机完成后，*台以此为由拒绝办理后续两段航班的全额退票，仅提出单人100元的补偿方案，三位乘客合计300元，该方案与机票价格差距极大，完全无法接受。 本次行程无法出行的根源，是携程售卖的联程航班发生航变、航班时刻调整造成中转失效，责任不在旅客。但*台利用私自值机的操作限制旅客退票权利，拒绝履行联程航变的退票义务，沟通期间态度强硬消极，侵害消费者合法权益。 诉求： 1. 对无法接续的曼谷—法兰克福、法兰克福—巴黎两段机票办理全额退款 2. 规范*台联程航变处理流程，禁止未经旅客许可私自自动值机、以此设置退票阻碍
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