深圳市万恒科技无授权扣款且客服态度恶劣
网友保保_0aa0f676
已完结
投诉事实：本人于2025年9月26日被深圳市万恒科技有限公司扣款235元，该笔扣款由我来数科渠道发起、由深圳市万恒科技作为扣款主体收取，本人事前并未明确授权该笔扣费，未主动购买对应的会员或者增值服务。 本人发现扣款后致电深圳市万恒科技客服，对接客服工号5408，该名客服态度极其恶劣、消极敷衍，拒绝为本人办理退款，并且单方面推诿责任，告知本人需要去找我来数科*台申请退费。 重点说明：深圳市万恒科技是该笔款项实际收取的主体，作为收款商户本身就负有核验代扣授权、处理退款的主体责任，无权直接把全部责任推给上游*台，其相互推诿的行为严重侵害消费者合法权益，同时该客服的恶劣服务态度，违反企业客服管理规范。本人已经完整保存通话录音、银行流水等全部证据。 诉求： 1. 深圳市万恒科技立即全额退还235元扣款； 2. 对工号5408客服的恶劣服务行为进行内部处理并向本人反馈； 3. 永久关闭该商户对本人银行卡的代扣权限； 4. 如继续推诿拒不处理，本人将继续向深圳市市场监管局、支付监管部门、12345政务热线、媒体渠道继续提交证据进行举报，并同步对我来数科发起连带投诉。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
*台客服已回电，1-7个工作日退还费用，处理结果合理
解决方式
已解决
解决方案
解释,退款
企业跟进
跟进内容
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审核结果
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