华硕笔记本质量故障拒换新机
网友保保_jm3bIjAM
处理中
本人于20260822在商社电器沙坪坝店购买了华硕笔记本电脑。9月份出现开机卡*，无法正常使用问题。因当时人在外地，客服称无法解决，客服声称重庆后再做检测。期间未再使用。10.1日本人把电脑拿到店里，店员态度恶劣不予处理，经强烈要求后，店员才联系售后，发现是硬盘问题并确认是电脑质量问题。本人要求予以更换新机。店员拒绝。声称不符合三包法规定。1.三包法规定销售商品时，店员应告知消费者三包方式，该店销售并未告知，只笼统说可整机1年包换。销售涉嫌隐瞒消费者知情权。2.三包法从发票开立之日起计算，但本人多次索要发票无果，直到10.9日店员才出具发票，期间拦阻了消费者正常维权。3.该店出售商品后未对消费者提供售后服务。本人诉求一直是整机换新，结果商家居然未经我同意，自行进行了修理。新世纪真是极差。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
确认中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
