携程APP捆绑销售全能保障误导消费
网友保保_SdXWmUSP
已完结
事实经过： 本人通过携程APP购买武汉至厦门厦航MF8338机票，订单号：112815130117498和厦门到武汉航CZ6940机票，订单号:11***********09 购票页面将捆绑182元全能保障的套餐放在最上方，【订】按钮十分醒目；不带附加服务的纯机票选项放在页面下方标注【选购】，极易误导消费者在未充分知情的情况下购买增值服务。 全能保障属于非必要增值服务，并非机票本身。依据《电子商务法》第19条，搭售服务应当显著提示，不得通过页面布局诱导消费。 本人不需要该服务，向携程申请退还182元服务费，*台专员电话联系后明确拒绝退款，理由是航班起飞后服务包不可退。该格式条款不能免除*台页面误导销售的过错责任。 投诉诉求： 1. 退还全能保障服务费182元； 2. 整改误导性的页面展示设置。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
