12306短时误购退票收取高额手续费
网友保保_gZzZ4eeU
已完结
我要投诉12306*台 我在10月11日3点40点进去看票，看错了出发地点，搞到了，手机给我付款了，我马上就退款了，但是收了我高额手续费，退钱和付款时间不超过五分钟，140块钱买的票就只退了112，消费者这种不超过几分钟点错票也要扣除手续费，谁的钱也不是大风刮来的，我没占别人位置，这属于制度不完善，为什么由我来买单，一般我要是出发之前几天退钱我会理解扣除手续费，这纯粹就是手滑自动扣款问题。诉求：退还我的28块钱手续费，下单时间和退款不超过三分钟
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，车票是运输合同，旅客购票后办理退票，需要承担相应退票费。退票费是根据退票时间距离开车时间远*，实行梯次退票费率，感谢反馈与理解。（铁路客服中心01***06）
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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补充内容
EK14****26这个是我的订单号，这是我付款时间，这是退款时间刚好三分钟，不多不少
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审核结果
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