理想汽车深圳门店服务严重不达标致定金退还申诉
网友保保_UUoyG6nA
订单号：207396*********949 下单日期：2026年10月4日 申诉诉求：车辆未排产，因门店全程服务体验严重不达标，申请全额特殊退还定金 本人于10月4日在理想汽车深圳门店下定L8 Ultra车型。从到店看车、咨询、下定、售后沟通全程，门店服务被动、不专业、体验严重低于三十万级别品牌应有的服务标准，导致本人彻底失去购车信心，现申诉。 具体情况如下： 1. 到店接待服务被动：线上预约到店，门店无人主动接待、无专人主动讲解车辆配置，直接带去试驾，全程需要客户主动提问才回答，无任何主动服务。 2. 门店安全体验差：洽谈订单期间，店内人流量大，小孩短暂走失，门店工作人员无任何人协助留意，让消费者极度没有安全感，购车体验严重受损。 3. 内饰看车服务混乱、不专业：下定后我们反复纠结内饰颜色，全程都是我们主动要求看实车。第一次上门看内饰，销售开来的是L9车型内饰，并非我订购的L8车型，完全不专业、敷衍应付。 4. 多次协调看车极其不顺畅：后续想确认棕咖色内饰，销售先是告知车辆被开走、让我们自行去门店；我方不方便后重新约时间，销售又以休假为由一再改期，客户反复配合门店时间，服务体验极差。 5. 交付服务零告知、零讲解：我主动咨询提车交付流程、交车仪式、交付服务内容，销售直接告知全部需要客户自己前往交付中心，没有任何交付服务跟进，没有仪式、没有陪同、没有任何门店服务支持，完全不符合高端汽车品牌服务标准。 6. 关键定金规则未提前告知：下定付款前，销售从未当面讲解、提示、告知“24小时犹豫期、超时锁单不退定金”的核心重要条款，只让客户自行在APP查看，未尽到商家法定告知义务，而且没有提供定金收据，发票，也没有讲解签署什么文件，没有详细告知消费者，存在非常严重服务漏洞瑕疵。 本人已先后两次拨打官方400电话反馈问题，但是始终只有普通客服登记、普通专员回访，无门店店长、无区域负责人、无高级客诉主管、无管理层对接，全部统一机械回复“锁单不退”，完全不处理真实服务问题。 目前本人订单仅锁单、工厂未排产、未生产、无物料损耗、门店有同款现车库存，取消订单对厂家、门店零损失。 基于以上整套完整、连贯的门店服务缺失问题，并非客户无故反悔，是门店服务全程不达标、体验极差导致放弃购车。 现正式申请：全额退还定金，感谢核查处理。
投诉进度
