联通未告知合约限制致用户被绑套餐
网友保保_UJgLGUZW
已完结
本人于今年8月办理联通套餐业务，业务办理全程，联通工作人员未依法向本人告知套餐原价为99元，79元仅为合约期内优惠价，业务附带合约绑定限制，刻意隐瞒合约期限、资费优惠附带约束等对消费者有重大利害关系的核心条款，致使本人在完全不知情存在合约的前提下办理该套餐。现本人提出申请，要求解除合约、变更套餐，联通告知该项业务仅能前往归属地上海线下营业厅办理，本人现已长期定居武汉，异地无法办理，人为设置业务办理壁垒，极大加重用户履约成本。 联通上述行为，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害消费者知情权与自主选择权，对于格式合同中限制用户权益的条款，经营者负有法定提示、明确说明义务，联通未履行告知义务；同时违反《电信条例》以及工信部电信业务管理相关规定，业务宣传告知不实，设置不合理条件，阻碍用户自主变更电信业务。 现正式提出诉求： 第一，立即取消必须赴上海归属地营业厅办理的不合理要求，支持本人在武汉线下营业厅、联通手机营业厅APP或者通过客服线上渠道，办理合约解除以及套餐变更； 第二，本次合约产生，根源在于联通事前未尽告知义务，办理业务时存在重大疏漏，本次解约束请免除全部违约金，不得向本人收取任何违约相关费用，请在规定时限内书面答复处理结果。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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