橙啦教育拖延退款，承诺未兑现
网友保保_a2U6an3f
已完结
本人于2026年9月28日在橙啦APP通过支付宝支付购买了考编课，学了之后不满意在七天无理由退款期内申请退款，经过消费宝协调橙啦同意退款，和售后电话沟通仅扣除书本费课150元，其余金额全部退还到我当时的付款账户（有电话录音为证），客服当时承诺两天后退款但一直未退，截止到目前为止仍没有将退款打到我的账户，与客服多次沟通，仅口头承诺尽快，但持续拖延，未实际打款。我请求消费保督促商家尽快将退款打到我的付款账户。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
客服不告知退款到账时间
用户补充投诉
补充内容
目前只有售后一通电话告诉我尽快处理 还有客服所谓的尽快去催一催，我没有看到任何实际的退款流程
用户补充投诉
补充内容
另外，考编课销售方为北京学橙归来科技有限公司，该公司营业执照经营范围仅包含教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动），未取得教育培训办学许可，却对外售卖成套付费考公考编系统课程、督学辅导培训服务，属于超范围违规开展教育培训活动。
商家一方面存在无证违规开展培训的行政违法情形；另一方面，已经同意退费却无限拖延付款，侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1. 督促北京学橙归来科技有限公司立即履行七天无理由退款承诺，退还课程学费
2. 核查该公司超范围经营、无证开展线上考编教育培训的违法行为，并依法处理；
3. 要求商家书面告知退款到账时间。
用户补充投诉
补充内容
之前投诉商家已经答应退款，与客服和售后沟通后，售后承诺尽快退款，客服承诺两天后退款到账。但现在退款还没有到账，存在拖延退款的情况，请求消费保介入，督促商家尽快将退款退给我
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