十七姨拒退有瑕疵商品且举证不实
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我在淘宝*台十七姨 Seventeen aunt 商家购买了两双鞋子，订单单号33***************84 ，于10月8日退回，退款单号287693*********497，商家于10月11日拒绝退货申请，理由为影响二次销售。 购买商品为一双棕色，一双白色。两双鞋子未同时寄到，9月22日下单，9月23日寄出白色鞋子，10月2日寄出棕色鞋子(已超出商家48小时发货承诺)。在室内试鞋子的时候，白色穿着不合脚，准备退掉，并和商家沟通，商家说等棕色的到了再决定。后来棕色鞋子到了之后发现有磨损和鞋底脏有穿过的痕迹，经和商家协商同意一起退，商家建议写退理由的时候不要写鞋磨损，要写不想要了。因此退订理由按商家的想法处理。但是在货到商家处，商家却先棕色的鞋子磨损为理由，不同意退。但由于有照片等事实确凿。3小时后，又发了一个拆箱视频，展示白色的鞋底脏了为理由拒退，但存在以下疑点： 1.商家提供的收货视频存在疑点。收货包装袋有拆过的痕迹，怀疑拆件视频是后补的，存在商家故意弄脏鞋底，然后重新包装视频的嫌疑，因为视频上没有录制时间，可能为商家发生争执之后补录的视频。即使有快递人员出具证明，也是和商家长期合作的快递人员，存在利益关系，所以快递人员的证明有待考量。 2.商家主张交付时无瑕疵，应提供出完整清晰的出厂视频。商家并没有提供发货时的视频，因此并不能证明该鞋底发货时是干净的，既然棕色的鞋子有磨损痕迹，穿过的痕迹，那么白色的鞋子也有可能会是别人买过之后退的鞋子，不是新的。商家需要提供发货当天日期、时间、发货快递单子、包装贴签完整流程的证明鞋子是干净且无破损的发货视频。 3.商家沟通时存在混淆嫌疑。在和商家沟通的记录里面，一开始说的是棕色的，后来又改成了白色的，说明人为蓄意混淆理由，不想退货。棕色的主要是磨损和鞋底脏，白色的是鞋底脏，沟通过程中能够看出其差别。 4.商家主张鞋子磨损影响二次销售，应出具第三方权威机构的认证报告证明此磨损系人为非试穿情况下产生，且磨损已影响鞋子应该当具有的质量、性能、用途和有效期限影响。白色鞋底仅为轻微脏污，并不能证明其为擦除后无法修复的，影响二次销售的脏污。轻微试穿痕迹并不构成法律意义上的商品不完好。 我不认可商家处理结果，我的诉求是维护我作为消费者的合理合法权益，淘宝*台应支持全额退款。
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