国航天府机场柜台服务恶劣致滞留
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投诉对象：中国国际航空，成都天府国际机场国航柜台工作人员及当班负责人 事件时间：2026年10月11日23:00至10月12日凌晨2点多 事件地点：成都天府国际机场国航值机柜台 2026年10月11日23时，我抵达成都天府国际机场，前往国航值机柜台办理航班值机手续。办理过程中，我意向选择的座位显示被系统锁定，我就此问题向国航柜台工作人员咨询。该工作人员服务态度恶劣，沟通语气极差。我向该工作人员索要工号，对方拒绝提供。 随后该工作人员呼叫其当班领导到场处置，该负责人到场后不仅没有妥善化解矛盾、处理我的合理诉求，反而态度嚣张、言语情绪激动，服务态度更加恶劣。现场有机场执勤工作人员在场，执法记录仪完整记录该负责人全部言行，该负责人本人也当场承认自身语气激动、态度存在问题。 发生以上情况后，国航相关工作人员依旧没有为我办理值机，我的合理诉求完全没有得到任何处理，该名负责人未解决问题直接离开现场。我当场向在场机场工作人员提出诉求，要求国航更换其他工作人员过来处理我的业务，但该请求无人响应。 整件事情一直僵持至凌晨两点多，国航始终没有安排人员解决我的问题，造成我长时间滞留机场，身心受到影响，也对我的出行造成不良影响。 现正式提出我的诉求： 对当晚涉事国航柜台工作人员以及当班负责人的违规恶劣服务行为进行调查核实； 就本次恶劣服务事件，向我本人出具书面正式道歉； 因国航工作人员处置不当，造成我在机场长时间滞留至凌晨两点，要求给予500-800元补偿， 将本次事件完整的调查处理结果，书面反馈给我本人。 本人保留现场机场执法记录仪录像作为关键证据，请民航监管部门及国航主动调取该录像，核查本次事件全部事实。
投诉进度
