顺丰快递员擅自用己信息寄件致客户关系受损
网友保保_UXIxFQLf
顺丰快递员擅自使用个人信息寄出我给客户的中秋礼： 9月22日，我在企业微信询问顺丰快递员当日是否还可以寄件，有两单寄件，快递员说可以立马上门。期间，我告知快递员物品为送人的中秋礼，希望他好好打包。之后，快递员在微信上直接问我寄件地址，因我所在小区楼栋长期由该快递员揽收快递，且多次揽收我的快递，因此我默认他知道我的寄件信息。9月29日，我在顺丰*台发现无法查询到这两单寄件，才知道快递员以自己的信息将中秋礼寄给我的客户。目前，一位客户并未反馈是否收到礼物（但去年收到中秋礼后有反馈），另一位客户反馈收到陌生快递，怀疑自己信息泄露，在朋友圈发问。 由于快递员擅自使用自己信息寄件，导致这一次的客户关系维系失败，后续需要重复送礼。 另外，我在寄件时从未催促小哥要快点发出、快递寄到，也从未跟小哥表示你可以用自己的信息寄件，而是告诉他这是送人的中秋礼品，希望他妥善打包，打包好了发照片给我，结果他直接用自己的信息寄件，也没有给我打包照片。 我投诉至顺丰，快递方称收件方已经签收了快递，但问题是客户每年中秋要收到的礼物较多，无法辨认是我送的，那就等于是没送；而且客户之前明确表示过自己不受陌生人来礼，怕信息泄露，由于快递员的擅自操作，让我精准踩到了客户雷点。 申诉内容：（1）快递员使用自己信息寄件时未征询我的同意；（2）快递员要求我直接支付36元运费，但快递员作为内部员工享受寄件优惠，实际支付运费金额并非36元，快递员违规套取寄件差价，使用自己信息寄件的动机不纯；（3）顺丰快递网点负责人表示“快递员用自己信息代客人进行寄件很常见”，但这实际属于违反顺丰寄件流程，也是默认、纵容快递员套取中间差价；（4）在与顺丰沟通过程中，网点认为“快递员是好心办坏事”，客服认为“快递员用自己的信息是没搞清楚，不属于违规”，属于快递员说什么就信什么，没有调查、混淆事实。顺丰的寄件流程向来是先下单、确认信息、寄件，这一事件展现出顺丰操作与流程规范的不符合，顺丰方未曾反思过自己的流程问题，反而不断电话骚扰、和稀泥调解。 诉求：（1）要求顺丰方对事件进行详细调查，给出调查结果；（2）规范服务流程，明确；（3）由于顺丰快递方因寄件操作未按照流程操作，导致违规，造成本人礼赠成为“他人礼赠”/“未礼赠”，从而造成工作损失和后续客户维护成本，要求赔偿寄件物品价值用于重复客户维护（总价值962元）。
投诉进度
