西门子烘干机售后全程失职致用户投诉
网友保保_03541406
西门子店大欺客，售后服务极差 10.5号报修了烘干机异响，6号技术人员上门，在没有任何判断的情况下直接告诉我机子要拉回厂大修，让他报价（如果太贵还不如新买），现场技术人员说不知道怎么报，打给另外一个人，用了免提，电话那端的人员说你随便先报一下，整个大无语！ 后来我要求拉走维修后必须全程录视频拆装维修的过程才可以，技术人员答应了。 然后，就到物流无语了，10.8白天打电话说今天来拉走机子，我说晚上7点可以，师傅说下午5点和我确认能否当天拉走，等到5.30没有任何电话沟通，我主动打电话对方说今天拉不了，第二天晚上7点才可以，行，我忍了。 10.9全天无人联系确认，到下午我忍不住打电话问，对方回复7点会准时来拉，我和我先生6.30赶到家，到了7点依旧没有任何人联系，打电话过去，师傅说他忘记了，然后又扯了一堆说自己的车出问题了，很明显，就是忘了，我说要投诉，他说那你不要投诉，我现在过来。又开始了继续漫长的等待，一直等到8点，还是没来，中间和线上客服的拉扯就别提了，最后晚上9点才在各种投诉的情况下来了师傅。 东西拉走前，师傅说正常隔天就能返回，400的工作人员说10.10当天10点前会有客服对这次的投诉进行跟进，然后，并没有人跟进，我继续投诉，10.10下午王姓客服回复说会全程帮助跟进这个维修，然后，并没有，机子拉走4天，无人联系无人反馈，今天早上打电话说两小时内会有人和我联系，现在依然没有。我有整个沟通过程的录音，视频，可以完整提供。
投诉进度
