屈臣氏云店跨境软糖受热结块拒退
网友保保_644837a6
已完结
2026年10月6日，我在屈臣氏云店小程序购买Unichi小熊软糖跨境保税订单，因为有活动同时下单内两瓶软糖。开箱后发现其中一瓶大面积粘连结块、糖体变形；另一瓶完好，两瓶运输环境完全相同，同一天到货，证明该瓶是运输高温受热造成的商品质量瑕疵。收货当日我就联系屈臣氏客服反馈，整瓶问题软糖未食用一粒。商家称该情况属于软糖正常理化现象，只提供冰箱冷藏复原的方案，我不接受。食品受热融化再凝固，存在食品安全顾虑，无法食用。商家以跨境订单非质量问题不退换为由拒绝售后。现投诉，申请对存在问题的这一瓶软糖退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因软糖/胶囊这两种剂型里面都含有明胶、果胶或者明胶/果胶制剂，温度变化，导致会变软或变硬。同时还会伴随发生沉淀作用，在这些因素共同作用下，软糖或软胶囊就容易粘在一起。可以冰箱冷藏1-2天，过后轻摇或手动操作就可以得到缓解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
质量问题软糖图片根本倒不出来
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