华住会商城拒换瑕疵商品且积分不退
网友保保_cW0APfQD
已完结
本人于2026年10月2日在华住会商城购买护腰坐垫。收到货后发现商品表面存在明显瑕疵（有多处划痕，已附图）。本人于10月9日联系华住会商城在线客服要求换货。 然而，客服明确表示“*台没有换货通道，建议退货退款”，并且强调“积分在退款成功以后15天内原路退回，前提是积分没有过期，过期了则不予退回”。由于本人的积分在购买前几天刚刚过期，正是因为担心积分过期才下单购买。本人提出异议（退货不退积分，换货又不能换），客服却以“*台规则覆盖了所有用户，不是人为干预”为由拒绝处理，并称“不是只有您这一单不支持换货”。
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有解决问题，*台不设置换货通道，导致无法正常售后
企业完结
处理结果
积分在退款成功以后15天内原路退回，前提是积分没有过期，过期了则不予退回，系统操作，非人为可控制，谢谢理解
解决方式
已解决
解决方案
解释,快速处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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