抖音商城退货拖延致超期，拒退退款

网友保保_0qlA8Nah 2026-10-13

已完结

我在2026年9月21日，在抖音*台购买了一个折叠电动车，说是七天无理由退货，因为个人所寄回商品含有蓄电池，个人无法约任何快递和物流，让商家代约，商家收取了226元快递费后，迟迟后台不下单，一直脱到10月12日第二次申请售后退货退款到期后也没约，在申请售后期间多次拨打抖音*台客服电话，抖音客服一直不处理，知道申请过期，说他们无能为力，让我自行和商家联系，现在诉求是让商家给我退货退款，并对商家作出处罚，让抖音尽快给我回复处理结果。

投诉进度

用户申请完结

2026-10-13 05:45:05

消费保投诉平台审核通过

2026-10-13 03:45:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-13 03:41:22

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

作出处罚退货退款解释

涉诉金额：

2025元

投诉编号：

102459981

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