去哪儿网拒退不可取消订单
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基本情况：2026年9月中下旬在去哪儿网*台预定了2026年11月11日至11月12日入住香港东涌福朋喜来登酒店。后体校教练于10月10日通知小朋友需代表地方参加省击剑锦标赛，11月11日到比赛场地报道并检测比赛器材。因客观原因导致时间冲突，故需取消香港酒店入住安排。经多次联系去哪儿网客服，均表示不能退房退费。 我方观点： 1.去哪儿网的该行为已经违反了公*原则：根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条规定，提供格式条款一方不合理地免除或减轻自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。“不可取消”规则单方面限制了消费者的合同解除权，免除了酒店因客房空置可能带来的经营风险，明显加重了消费者的责任，排除了消费者的主要权利，应被认定为无效。 2.去哪儿网未尽到合理的提示说明义务：如果“不可取消”条款隐藏在页面角落，以小字、浅色字体呈现，未以显著方式（无加粗、无弹窗）提示消费者注意，该条款对消费者不产生法律约束力。 3.消费者已经提前一个月提出退房申请，不影响酒店二次销售，未给酒店造成实际损失，消费者有权要求全额退款。
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