圆通快递丢件拒不按原价赔付
网友保保_uDz0qR0a
已完结
运单号：YT25*********89 该快件为家人于香港购买的2个境外气垫，由珠海拱北口岸寄出，寄往广西柳州。快件9月21日已经到达柳州网点进入派件流程，但快递员未进行电话通知，快件实际丢失。 直至9月28日本人主动联系才得知快件丢件。圆通总部工作人员致电我，添加微信沟通理赔，要求我提供支付凭证，我已按要求提交商品付款截图、快递面单、物品实拍照片等全部材料。提交材料后，圆通又反悔，不启动理赔，转而说只能联系网点寻找包裹。 包裹丢失属于快递公司管理失误，丢件事实已经核实，不能无限期以找件为由拖延赔付。经多次沟通后圆通仅提出赔付550元，我不接受该金额。 涉案商品为境外购买，内地无售卖渠道，商品购买原价688元，快递费10元，合计698元。现正式诉求：请圆通按实际损失原价赔付698元。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
反映人与圆通快递公司专员沟通，处理专员没有核实商品的市场价格（对方找的参考商品根本不是反映人包裹的商品同款），只是传达了网点愿意赔偿金额555元。反映人的商品是在香港线下专柜购买的，价格是688元，要求圆通快递按照同款商品的市场价格或者反映人购买价格赔偿。请相关部门核实处理。（快递单号：YT25*********89
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