哈啰助力车行驶中断电致调度费争议
网友保保_IeYjVGxH
已完结
2026年10月11日，本人骑行哈啰助力车，车辆在道路行驶途中直接断电，车辆无法继续骑行，我没有办法将车辆骑回运营区内。*台却直接收取50元高额调度费。车辆断电发生在马路，存在交通安全隐患。多次在哈啰APP申诉，客服驳回退款申请，告知是最终方案。*台在车辆断电、用户丧失骑行能力的情况下，仍收取调度费，属于不公*格式条款。诉求：退还50元调度费。哈啰*台短信通知说致电联系我、显示无人接听，但是我的手机通话记录里完全没有021/9517开头的来电，没有未接来电，手机骚扰拦截功能也没有开启，不存在漏接电话的情况。 *台只凭系统记录就判定联系不上我，直接把我的投诉工单结案，属于单方面终止处理诉求。 我一直保持手机畅通，看到哈啰这条短信后也及时回复说明没有接到电话，但是*台没有核实真实通话记录，仍然判定联系失败结案。 要求*台重新开启工单，改用APP站内消息或者短信文字方式和我沟通处理，不要再依靠电话联系，继续处理我共享电单车断电困在运营区外的问题，减免由此产生的额外调度费用。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退还押金
用户补充投诉
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
