滴滴对无过错司机误判绕路并处罚
网友保保_6tUntywY
2026年10月12日07:26接到本订单。订单页面下角明确标注异地跨城订单，司机端与乘客端页面同步展示，乘客下单时，即已知悉本次属于长途跨城出行订单。 接单后乘客主动致电，询问抵达胶东机场的耗时。*台原生导航路线预估时长2小时49分钟。通话过程中，乘客主动将路线选择、路线变更的权利交由司机确定，双方协商选定更快高速路线，预估用时1.5小时。乘客充分知晓两套路线的时长差异，自愿认可该方案。该路线变更，是乘客授权前提下双方合意的结果，不属于司机私自更改路线，司机不存在任何绕路行为，无任何过失过错，争议金额71.99元不应认定为绕路产生费用。 车辆抵达上车点后，乘客迟到，我依规等候约十分钟。乘客上车后，我现场展示协商确认的高德导航路线，乘客当场审阅路线，未提出任何异议。司机全程依照双方协商确认的路线行驶，GPS轨迹可完整核验，整个路线选择、行驶环节，司机无任何违规、过失行为。 关于返程高速附加费：本人车辆营运许可属地为日照，车辆在青岛无本地营运接单权限，送达乘客至胶东机场后，无法在青岛承接新订单，仅能空车返回日照。乘客在订单页面可直接查看单程高速费用；我向乘客清晰告知，本次行程收取往返高速费合计83元，乘客全程聆听告知，未提出任何异议。83元为空车返程必然产生的客观通行成本，该费用经事前完整告知、乘客默许同意，司机不存在私自加价、违规收费行为，在此事项上司机同样无任何过错。 负责核实的工作人员已经调取并听取通话录音，已经知悉事件完整始末。乘客在行程全部完成后单方反悔投诉，该行为属于利用*台规则不当索取费用的白嫖行为。本次处理结果，没有认可合规司机的规范服务，反而对无任何过错的司机作出严苛处罚。 本订单全程，司机所有操作均基于与乘客协商、乘客授权、乘客知情认可的前提下开展，司机全程不存在任何过失、不存在任何过错，不存在绕路，不存在违规加收费用。本次处罚仅为乘客事后单方反悔、理解分歧而发起投诉所产生，该认定与客观事实完全不符。
投诉进度
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