苹果支付自动续费乱扣费且售后推诿
网友保保_54gT5Z0K
已完结
本人使用苹果Apple ID期间，因不懂苹果系统操作，不清楚自动续费订阅的关闭入口，产生多笔不知情的自动订阅扣费。
本人数月前已多次主动向苹果客服反馈：要求关闭所有自动续费功能、退还不知情产生的订阅扣款、清理异常账单，但苹果客服一直拖延、拒不处理、不予解决。
现账号被苹果系统锁定，出现一笔30元订阅挂账未付款订单，导致我无法下载任何APP、账号功能受限。今日再次致电苹果客服协商退费及解除异常账单问题，客服态度推诿敷衍，以“时间太久无法退款”为由拒绝处理。
我明确告知客服：并非过期未反馈，是数月前一直反馈你们始终不解决，客服回避该问题、拒不回应。
通话中我正常行使维权权利开启录音取证，苹果客服直接以录音为由终止服务、强行挂断电话，态度恶劣、违规拒接消费者正常维权沟通。
苹果*台存在扣费容易、关闭难、售后推诿、拖延处理、服务态度违规、限制账号正常使用等问题，严重侵害消费者权益。
本人诉求
1、全额退还本人不知情、未主动续订产生的所有自动订阅扣费；
2、永久关闭本人Apple ID所有自动续费、自动扣费权限，杜绝后续乱扣费；
3、撤销账号内30元异常挂账账单，无需我先行付款，解除账号限制，恢复APP下载正常功能；
4、对客服推诿敷衍、无故挂断用户维权电话的违规行为进行整改、追责。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
