贝壳找房未经告知静默扣违约金
网友保保_Xod5Wivo
已完结
本人于【2025年9月22日】办理贝壳省心租房屋退房交接，完成退租，租赁合同关系就此终止。时隔约一年，在没有收到任何扣款事前短信、APP、电话催告提醒，也没有和企业沟通确认的情形下，该公司利用历史留存的支付宝免密代扣权限，静默划走一笔所谓的违约金。 即便双方曾经存在合同纠纷，企业也不能够不经提前告知、不经协商，仅凭旧的代扣授权私自扣款。租赁结束后代扣授权理应失效。该行为侵犯了消费者的知情权、财产安全权。本人已经和贝壳客服沟通，暂未得到妥善处理。扣款前无短信/弹窗提醒（违反《网络交易监督管理办法》第十八条）、违约金条款未充分提示、*台将违约金据为己有 ✅投诉诉求： 1、要求商家全额原路退还本次被扣取的人民币3500元； 2、立即清除本人所有代扣授权，不得再有任何私自扣费； 3、市场监管部门督促企业规范代扣扣费行为。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
