天猫国际售假致过敏且拒提供报关单
网友保保_340f0d69
处理中
天猫国际购入科颜氏面霜疑假货，使用后脸部过敏；多次索要报关单商家刻意推脱拒不提供，*台驳回售后 本人在天猫国际购买科颜氏高保湿面霜，订单号：32***************78。货品收到后存放一段时间，*期第一次上脸使用，面部马上出现泛红、瘙痒等过敏症状，已拍照留存面部过敏、产品实物证据。 皮肤出现不适后，我多次主动向商家索要该订单对应的报关单、正规进货凭证核验货源，商家一直刻意推脱，找各种理由拒不提供。我高度怀疑商品为假冒产品，正是产品本身存在质量问题，才造成皮肤过敏。 我先主动和商家协商退货退款，商家不同意；之后申请天猫国际小二介入处理，*台直接驳回我的诉求，也没有督促商家提交清关资料，纠纷无法解决。 现通过消费保发起投诉，诉求： 1. 为该商品办理退货退款； 2. 督促*台责令商家出示本订单对应的完整报关单、进货凭证，核查商品真伪； 3. 针对商品疑似假货造成本人皮肤过敏一事，协调商家承担相应责任。
投诉进度
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补充内容
本人追加天猫国际*台为被投诉对象。
本次在天猫国际店铺购买科颜氏面霜，使用产品后发生皮肤过敏，怀疑商品存在假货问题。我多次向商家索要该商品对应批次的清关报关资料，商家一直推诿，还要求我自行提供批次号才肯提供清关文件；申请售后退货退款，商家以超过售后时间为由拒绝。
后续我申请天猫国际*台小二介入维权，*台最终判定不支持我的退货退款诉求。
天猫国际作为*台运营方，负有监管入驻商家、核验进口商品清关手续的责任。商家拒不提供清关报关材料，*台未有效约束商家，没有履行*台监管义务。
现请求消费保组织调解：
1. 商家提供该订单商品对应的清关报关单；
2. 支持我的退货退款诉求，并对我使用产品过敏产生的损失予以合理赔偿。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
本人提交投诉之后，商家客服再次致电联系我，依旧要求我向商家提供产品批次号才肯出示清关资料。
跨境电商的清关申报清单是直接绑定订单号的，仅凭订单编号就可以查询调取，根本不需要消费者提供商品批次号。商家反复以此为借口设置障碍、拒不举证，刻意逃避出示货源凭证的义务。本人再次强烈要求*台责令商家直接出示该订单32***************78配套的跨境清关申报清单、进货凭证，无需我提供任何额外信息。坚持原有诉求：退货退款，核查商品货源。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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