深圳报春旅行社未告知签证风险致无法出行
网友保保_XfNtGeqT
审核中
消费渠道: 具体情况描述:你好，我要投诉一家注册在深圳的出境旅行社，我在今年8月22号与这家签订了合同，原定9月25号出团，一共缴纳团费114946元。签订合同之前我再三跟他确认签证是否没问题，他说没问题。于是我就在8月22号跟他签订的合同并付款了114946元。随后他帮我们预约了8月26号办理签证，然后我们递交了签证材料，我就马上问他签证什么时候下来，他告诉我说是15个自然日。然而我现在得知的是今年西班牙签证大面积挤压审理周期大幅拉长，是旅游行业公开的情况，但这家旅行社从头到尾，没有向我告知这个重大风险没有提醒我有可能临*出发签证下不来，无法出行，也没有告诉我退改止损的时间窗口，没有尽到出境社法定的风险告知义务。整个过程中已经一个月了，就让我一直等消息等消息，还说这两天就有结果了，我也问了，如果办不下来咋办，他回答正常是没问题的，一直在给我希望，直到拖到今天，明天正常就要出发了，但是签证还没有下来，现在已经说明了我们这个行程无法按期出行。我要求旅行社全额退款，但是旅行社告诉我说机票已经定了，而且机票是没有办法退还的，但是这也是他们未尽法定风险告知义务，导致我们拖到了最后一天就没有办法及时止损，导致我们错过了最佳的止损时间，导致机票无法退还，所以我要求他们赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
