四川移动未有效提醒致流量超套扣费
网友保保_ozzPUEXh
你好，我的手机号是178****6355。2026年10月5日我套餐流量用超，截止10月11日产生了套外流量3.61G共116.99元套外扣费。 流量快用完和耗尽的时候，我仅收到短信提示，以及10085营销电话拨打。10085是中国移动官方营销服务热线，主要功能是推销套餐升级和优惠活动，并非用于流量超套预警，本人拒接营销电话属正当行为，不能将“拨打过10085”视为已履行有效告知义务。根据工信部2025年“明白办、放心用”行动要求，流量超套时应通过短信和电话方式提醒用户，且需依用户意愿增加电话通知方式。2026年10月5日至11日期间，除了一条未注意到的短信及10085营销电话外，移动未再通过任何短信及电话方式跟进提醒，直至余额不足才触发通知。单方面群发短信不能证明本人已实际查看并同意扣费，运营商需确保提醒有效触达用户，而非仅完成形式化发送。 2026年10月5日至11日有充分时间进行多次电话提醒，但移动未履行持续告知义务，待机主余额不足时才提醒，属于服务违约。这笔扣费是在我不知情的情况下产生的，我也没有主动使用套餐外付费流量。 现在我申请将这笔费用116.99元全额退还到我的话费账户，请帮我登记投诉工单，提供工单编号，并告知多久给我答复。如果你们以发送过短信及营销电话10085为由拒绝，我不认可。同时我也会向工信部渠道反馈，如果仍然得不到解决，本人将进行诉讼。
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