中通快递违规投递致丰巢丢件
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已完结
本人在本次快递下单时，已在收货地址备注栏明确标注：快递直接放置货物架，快递员投递过程中未提前电话、短信告知，未经本人同意投放丰巢快递柜。本人于2026年10月13日18：01分收到丰巢取件消息，并于当日晚上19：01分取出快递，打开柜门发现快递不存在，经多次确认后仍未发现快递，随即本人主动联系派送快递员核实情况，该快递员对快递投放、包裹去向不清楚，坚称快递存在，无法说明快递遗失原因、无法提供有效投递凭证及监控记录，且沟通过程中服务态度消极，拒不配合问题核查，未积极处理售后问题，严重侵害本人合法权益。快件保管失职，造成用户财产损失：快递员违规投递后，未做好快件看护、轨迹留存工作，导致快件遗失，造成用户直接财产损失，快递公司及派送员需承担全部责任。本人所述情况全部属实，可提供收货地址截图、沟通记录、取件录像等相关凭证，望快递公司尽快核实处理，在规定时限内给予明确答复及解决方案。
投诉进度
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解决方式
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