达芙妮旗舰店拒收合理退货被拒
网友保保_AtGO9wcC
已完结
2026年10月5日下单两双鞋子 一双36码一双37码 2026年10月7日下午18:00签收，18:34试穿36码，36码试穿后很小，接着试穿37码（36码上脚最多两分钟），18:41我和对象说留37 退36 ，他在手机上约了上门期间 时间为18:43，从我试穿开始到约上门期间9分钟的时间 本人在此期间未穿着新买的鞋子出过我的房间。鞋子退回后 商家以影响二次销售为由拒收 要我承担全部损失 这不符合商业逻辑 试穿不足两分钟 怎么就影响二次销售了。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉带给客户不好的体验，已经反馈相关负责人核实确认可以给与退货退款处理，等退货包裹重新送库签收后马上处理退款
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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补充内容
商家退货信息上明确写了 （快递鞋盒上不得有字，否则拒收 ，详见下图）但是为何不在退货信息上同样也标明 不可试穿 试穿后也拒收呢？ 买了鞋子不试穿 怎么知道是否合适？仅在地面穿了不足两分钟 就影响二次销售了？既然商家对退货的商品检查如此严格，那是否需要在快递盒内放置提醒小卡片或者退货界面提示消费者，商家并未有过任何提示 是否侵害了消费者的知情权？如此重要的信息是否需要在显眼的位置提醒消费者呢？该行为是否属于强买强卖 ？性质恶劣 。重要信息应当尽到提示义务！！！而非事后要求消费者承担损失！ 建议商家也去和物流核实一下为何到我手里的时候 快递盒破损严重 快递人员不止上门取了我的快递 也取了别人的 在鞋盒破损严重的情况下 是否会出现快递人员不小心将商品掉到了地面 从而导致鞋子脏了？ 商家应当尽到调查事件全貌的义务 而非有了问题直接找消费者 毕竟商品也不是只经过了我的手。
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