达芙妮旗舰店质量问题拒退退款
网友保保_b2145bc2
已完结
本人于2026年10月7日，在淘宝达芙妮店铺购买鞋子一双。签收仅5分钟，即录制完整开箱视频，发现商品存在出厂质量瑕疵，立刻联系商家反馈质量问题，售后申请类型为质量问题退货退款，并非七天无理由退货。 我按照商家提供退货地址，使用顺丰快递寄回商品。寄出时鞋子本体完好、吊牌齐全，无穿着、人为磨损损坏痕迹，顺丰揽收时快递员现场查验确认。 商家收到退货包裹后，在无法提供任何证据证明我人为损坏商品的前提下，单方面声称商品影响二次销售，拒收包裹并拒绝退款。 质量问题退货，不适用7天无理由里“商品完好”的判定标准。商品瑕疵是出厂自带，并非我使用造成，商家无证据拒退，违反《消费者权益保护法》24条，侵害消费者售后权利。 目前淘宝售后已申请小二介入，纠纷尚未解决。 诉求：督促达芙妮店铺履行质量售后义务，全额退还货款。订单号：51***************48
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实该用户在同一店铺有多个订单都是同款同尺码的商品，其中一单已经处理退货退款，剩余其他订单申请退货退款对应投诉的订单退回商品后跟有磨损不符合退换条件不支持退换已拒收退回。已沟通客户说明可自查商品只要符合退换条件我们都会尽快处理
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