迷你世界未落实防沉迷致未成年人充值3296元
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已完结
投诉对象：深圳市迷你玩科技有限公司 投诉请求：请求介入调解，责令迷你世界运营方退还未成年人未经监护人同意的游戏充值款 3296 元。 事实与理由： 本人系未成年人（12/13 岁）的法定监护人。该未成年人在本人不知情、未同意的情况下，于 2023 年 1 月 15 日至 24 日期间（仅 9 天），通过苹果 App Store 渠道向《迷你世界》游戏累计充值 3296 元。 根据《民法典》第十九条，限制民事行为能力人实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，需经法定代理人同意或追认。监护人明确拒绝追认，该充值行为应属无效。 *台存在明显过错：根据新闻出版署规定，8 至 16 周岁未成年人每月累计充值不得超过 200 元。贵司*台在 9 天内 放任同一账号累计充值 3296 元，违规金额达法定上限的 16 倍以上，且未触发任何有效的风险拦截或家长验证机制。这充分说明贵司防沉迷系统形同虚设。 *台推诿扯皮，拒不处理：本人发现充值后，第一时间联系迷你世界客服申请退款，对方以“通过苹果渠道扣款”为由，要求本人去找苹果；而苹果方面又以“游戏内购由游戏运营方负责”为由，让本人找回迷你世界。双方互相推诿、踢皮球，导致退款至今无法解决。迷你世界作为游戏服务提供者，对账号实名、防沉迷、充值限额负有直接责任，不能以支付渠道为由推卸法定退款义务。 本人已先行走官方渠道：此前已按迷你世界官网“家长监护工程”要求，向 GM@mini1.cn 提交完整退款申请材料。依据《中国互联网协会未成年人网络游戏服务消费管理要求》，若网络游戏服务提供者未接入统一身份认证系统或未落实充值限额，应承担 100% 责任。 证据材料：监护人身份证、户口本（证明监护关系）、未成年人身份证明、苹果 App Store 扣费账单截图（体现金额、时间、订单号）、与迷你世界客服沟通记录（证明踢皮球）、与苹果客服沟通记录、向 GM@mini1.cn 发送申请的记录。
投诉进度
用户申请完结
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补充内容
迷你世界诱导未成年人九天充值四千余元 迷你号15******40 本人姓名 高*英 身份证号码 330329*********547 要求贵公司处理由本人监护的未成年人姓名 潘*锦 身份证号码 330381*********62X 沉迷贵公司所运营的《迷你世界》游戏问题 另需严正说明： 被监护人于 2023年1月15日至24日期间（仅9天），在本人不知情、未同意的情况下，累计充值 3296元。后续操作1600元。累计充值4897¥ 根据*新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，8至16周岁未成年人单次充值不得超过50元、每月累计不得超过200元。可贵司*台在 9天内 放任同一账号累计充值 3296元，违规金额达法定上限的16倍以上，且未触发任何有效的风险拦截或家长验证机制。这充分说明贵司防沉迷系统形同虚设，对本次损失负有不可推卸的责任。 依据《民法典》第一百四十五条，该充值行为未经本人追认，应属无效，贵司依法负有返还义务。最高人民法院*期发布的涉未成年人民事案件工作指引亦明确，网络经营者未落实实名制、未设置消费限额的，应承担相应责任。 本人已完整保留全部充值记录及与贵司的沟通凭证。现申请贵司按“无监护意外退款”流程退回上述 4897元。若贵司仍以任何理由推诿或拒绝，本人将同步向深圳市市场监管局、广东省通信管理局及中国互联网协会投诉举报，并保留通过诉讼途径追究贵司法律责任的权利。届时贵司除返还全额款项外，还将面临相应的行政处罚及商誉损失。 监护人联系邮箱：20******56@qq.com 联系电话：135****0598
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补充内容
游戏账号 迷你号为：15******40
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