滴滴封禁司机账号未书面告知证据
网友保保_CbbuScYh
本人系上海持证网约车司机，做到手机帐号158****4577车牌沪AED7916在滴滴*台注册司机账号。此前已就账号被封禁一事通过消费保*台投诉，要求*台书面提供认定作弊的证据及处罚依据，但*台仅通过电话口头告知结论，未通过任何书面形式（站内信、邮件）向我出示认定作弊的具体订单、轨迹证据及处罚规则条款，投诉工单随即被以"已联系用户沟通"为由结案。 本人再次正式投诉，理由如下： 1. *台对司机作出账号封禁处罚，属于对司机有重大不利影响的处理，依法应书面告知处罚事实、证据及依据，仅电话口头告知不符合程序要求； 2. 本人多次通过APP在线客服书面申请调取处罚证据，*台均拒绝出具书面材料； 3. 上次消费保投诉，*台仅一通电话口头复述结论，未履行举证义务，即被标记结案，属于敷衍处置； 4. 本人手机长期固定使用同一台设备接单，未安装任何外挂、虚拟定位类作弊软件，账号异常疑似为地下车库GPS信号漂移造成轨迹误判。 投诉诉求 1. 责令滴滴出行科技有限公司，以书面形式（APP站内信或注册邮箱）向我提供认定账号作弊对应的全部事实、订单轨迹证据及处罚所依据的*台规则条款； 2. 对本次账号封禁处罚进行重新人工复核； 3. 将复核结果及证据材料书面答复本人，不得仅以电话口头方式告知结案； 4. 若*台无法提供我主动使用作弊工具的证据，请立即解除账号封禁。
投诉进度
(1).png)
