荣耀Magic8工程机拒修且不提供溯源信息
网友保保_8CRGBl00
本人在2026年8月在二手*台购买荣耀手机型号Magic8绒黑色16＋512。在9月30使用过程中突然关机无法打开。在10月4日到荣耀官方售后维修，维修人员表示无法查询到串号，打电话给95030荣耀的消费者服务热线查询到手机为工程机。售后热线人员拒绝维修并让联系卖方，我让荣耀热线出示下拒修的报告单或工程机的文件我好找卖方，荣耀一直推脱翻来覆去直让我找卖方，和荣耀无关。本人表示这手机是不是荣耀的（非山寨机），即使真的是工程机也应该能溯源从哪里流通到市场的哪个环节出现问题，不是把所有的问题都抛给消费者，普通消费者无法鉴别正常售卖的手机和工程机，对方拒绝提供一切文件和资料，只说联系卖方，敷衍消费者。本人表示说不是要你们免费维修，哪怕我花钱维修，因为我要使用手机不能几千块钱买个废铁。对方任然拒绝维修，表示工程机要找卖方，我让他们提供该工程机流通路径我才好找卖方，对方拒绝提供只会说你找卖方去，什么也不说也不提供。不谈其他该手机为你方品牌手机自己都拒绝维修，还有工程机SN也报给对方流通路径明显，不追责流通到市场人员而把问题交给消费者来承担。希望*台联系荣耀官方给个满意答复和解决方案。最好能追责让工程机流出市场人员和部门。客服电话回访说该机不是从官方*台购买无法享受任何权益，我不需要享受权益，我只要维修，也不是免费维修，我自费维修。作为普通消费者不仅要有扎实的经济基础才好从官方*台购买，还要有丰富的手机知识，要了解工程机这个机那个机。这么大的企业不从源头上查找工程机流入市场的漏洞反而把后果让普通消费者来承担。
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