小熊美术拒退未开课体验课费用
网友保保_a8f47a91
已完结
本人于26年10月12日，在小熊美术（美术宝）微信小程序购买29元美术体验礼包（线上课程+实物画画礼包）。 订单情况：课程至今没有开课，我没有享受任何课程服务，仅收到实物礼包，礼包全新完好，我愿意把商品寄回商家，申请退货退款。 协商过程：我主动联系客服申请退货退款，商家先是以已经支付推荐人推广佣金为由拒绝退款；又以商品页面标注“一经售出无法退换”为由拒绝。我告知商家该约定属于无效霸王条款，商家仍然拒绝退款。当我表明会提交监管投诉维权，商家回复“这是您的权利”，口头认可我的维权权利，但依旧拒不办理退货退款。 法律说明：推广佣金属于商家经营成本，依法不得转嫁给消费者；商家页面标注“一经售出无法退换”，属于排除消费者权利的格式条款，应属无效。 诉求：请求市场监管部门介入调解，督促商家提供退货地址，办理全额退货退款
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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