麦当劳*台账号异常封禁且客服不处理
网友保保_ifshD1eh
处理中
2026年10月14日在麦当劳*台购买 麦金卡商品，后续出现 账号异常封禁问题，不可购买任何商品！与客服沟通，一直重复话术，不解决问题，要求恢复账号！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
多次联系麦当劳客服，只笼统提示账号异常，拒绝告知触发风控的具体设备原因，也不提供解除该设备风控的有效途径。
我已经付费购买麦金卡会员权益，却无法在自己常用设备享受对应服务，经营者没有完整履行服务合同；同时依据《个人信息保护法》，APP做风控限制，应当向用户说明限制的具体原因，目前未履行告知义务。
诉求：
1. 解除我账号异常及手机设备的风控限制，恢复我麦当劳APP全部正常使用功能；
2. 书面告知本次账号风控拦截的具体风险原因；
3. 若无法解除设备限制，请按照麦金卡剩余有效时长，对应退还剩余会员费用。另账号内钱包有530元，0元换购优惠券6张，请按产品价格折现！以上所有项目要求对应金额退还至我本人！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我于2026年10月14日购买麦当劳麦金卡，后通过app购买餐食，系统提示账号异常，不可使用，侵害了消费者权益。我要求恢复账号！并按天折算赔偿我充值卡后无法使用麦金卡的损失！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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