科沃斯扫地机器人充电自燃致房屋损毁
网友保保_b299da3e
已完结
2026年10月10日凌晨4时，我家科沃斯扫地机器人在正常充电时突然自燃起火，释放剧烈黑烟与刺鼻毒气。全家五口（含高龄老人）深夜被呛醒，深受惊吓。事故造成房屋严重烟熏受损、毒气污染。本次事故暴露出科沃斯产品存在严重安全缺陷，且公司处理态度消极。如果事故发生时家中没人，后果不堪设想。根据《民法典》《消保法》《产品质量法》等法律法规，我们要求科沃斯：（1）退还购机款3499元；（2）赔偿一台新X12s机器及耗材；（3）赔偿全屋灾后专业除味、清洁、墙面修复费用，根据市场查询，预估费用7000-10000元；（4）报销已购活性炭34.4元及后续毒气净化预估4000元；（5）赔偿老人当日看病费用以及家庭成员应急处理误工费3500元；（6）支付全家五人心意补偿金50000元；（7）调查反馈机器自燃原因。产品安全乃公司核心，尤其是上市公司。发生本次事故实在恐怖如斯，且公司没有拿出匹配的处理方案，请消费保协调，谢谢！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换,补偿,退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
