立邦乳胶漆破乳变质拒退换
网友保保_SQbhKfct
处理中
订里号：69***************54 涉诉金额：1498 本人于2025年9月在该抖音 立邦官方旗舰店 购买立邦净味全能无添加乳胶漆，桶身标注保质期36个月，购买后全程密封存放于室内，从未开封、没有放在室外。*期第一次开盖，搅拌之后涂料呈豆腐渣絮状结块，已经破乳，完全无法正常上墙施工。 发现问题后第一时间联系抖音商家客服，客服反馈会有专员48小时联系我，后来等到电话，所谓的专员单方面判定是储存低温受冻导致损坏，但存在两点问题：1.商品详情页面没有醒目防冻风险提示，储存温度5~35°C仅印刷在桶身小字位置，购买时商家没有主动告知消费者该漆怕低温，普通消费者无法知晓这个严苛储存要求。2.我全程室内常温存放，不存在人为冷冻；商家仅凭肉眼观察就判定是我的储存问题，无法提供第三方检测报告，举证无效。同时不能排除物流运输途中低温冻坏产品可能性，我收到商品在装修也不可能当时打开桶验货，收到商品是好是坏不能仅凭商家一面之词。现在商家拒绝退换货，抖音*台介入协商未果。诉求：对变质底漆做退货退款处理，商家承担退货运费。或者全部商品换新处理。
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