淘宝商家拒退婚鞋货损责任不清
网友保保_bq9W5vRL
已完结
2026年10月7日在淘宝*台微先生的店里购买红色新娘婚鞋一双，后申请退货退款。商家收到货后，表示货物出现瑕疵，影响二次销售，拒绝退款。但由于我之前已经购入其他家婚鞋，仅打开查看后立即退货，瑕疵不知道从何而来。淘宝客服以我没有开箱视频及图片为由，仅补偿20元，要求我把鞋买下，同时商家也只提供退货之后图片，淘宝凭什么判断瑕疵是由我造成，而不是商家发货之前已经存在？（图一为目前纠纷商品，图二为购入后退货商品，图三为保留商品。三双均为同一天购入）
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
