顺丰运输致李宁跑鞋损毁拒赔全损
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本人于10月2日通过顺丰快递邮寄一双全新完好的李宁跑鞋，交由得物*台质检售卖。物品寄出前，我已全面细致检查，鞋子无任何破损、划痕、瑕疵，品相完好，完全符合得物质检售卖标准，全程无个人人为问题。 该快件在顺丰运输途中出现严重破损，导致鞋子损毁，送达得物*台后质检、售卖、发货全部不通过，给我造成直接经济损失共计514元，其中包含鞋子货损损失396元、得物*台质量发货保证金扣除118元，经济损失明确且有据可查。 发现物品损毁后，我第一时间主动联系顺丰官方客服反馈问题、发起理赔投诉。但顺丰公司极度不负责任，全程消极处理、拖延推诿，在我首次投诉后，未主动联系我对接核实、跟进理赔事宜。我无奈之下进行多次重复投诉，顺丰方才被动来电协商处理问题。 在后续协商理赔过程中，顺丰快递单方面以“快件未保价”为理由，强行告知仅赔付运费七倍，拒绝赔付我的全部实际经济损失。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条明确规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。同时依据《快递暂行条例》第二十八条规定，未保价快件损毁，应依照民事法律相关规定确定赔偿责任，并非按照快递公司内部运费倍数规则赔付。顺丰所谓“未保价只赔运费七倍”的说法，仅是其内部霸王条款，违背*法律法规，完全不合理、不合法，严重侵害消费者合法权益。 除理赔违规不合理外，顺丰对接处理该纠纷的客服服务态度极差、职业素养缺失。沟通全程语气恶劣、态度强硬、蛮横敷衍，面对我依法提出的合理维权诉求，不仅不积极沟通、妥善解决问题，还直接表示自己处理不了该问题，恶意引导、示意我自行向邮政部门、第三方投诉*台投诉，刻意推诿自身工作职责，消极对待消费者维权事宜，服务体验极差，严重损害顺丰快递服务口碑，也让我身心备受困扰。 本次纠纷全程过错完全在于顺丰快递运输保管不当，导致物品损毁，我作为寄件人无任何过错，理应获得全额实际损失赔偿。顺丰无视*法律规定、漠视消费者权益、消极售后、客服态度恶劣、恶意推诿责任的行为，已严重违规违约。 现本人正式提出以下诉求： 1. 要求顺丰快递依法依规赔付本人全部实际经济损失514元（鞋子货损396元+保证金扣款118元），撤销运费倍数赔付的不合理方案； 2. 对本次对接处理工单、态度恶劣、推诿失职的客服人员进行内部处罚，并向本人公开致歉； 3. 要求顺丰快递正视自身售后问题
投诉进度
