天猫国际直营拒退完好商品
网友保保_SDvwzvCq
已完结
本人在浙江天猫供应链管理有限公司经营的天猫国际直营购买ONAKA膳食营养素，申请七日无理由退货。寄出前商品全套包装完好，已经拍照留存并提前发给商家客服。退货快递在运输途中，商品外层销售彩盒被挤压破损，但盒内独立密封药片完好，产品本身无任何损坏。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品本体、品质、功能完好，即视为商品完好。仅物流运输造成外层外包装纸盒破损，不属于商品毁损，商家不能以此为由拒签包裹、拒绝退款。运输产生的外包装损失，应由商家向快递公司主张理赔，不应当由消费者承担全部货款损失。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
