高铁管家积分票改签退票规则不透明
网友保保_752b45c3
已完结
本人于8月29日使用铁路畅行积分兑换动车票，因个人原因未能赶上列车。想要办理改签时，系统要求必须账户内有足额积分才能完成改签，不支持现金补足积分差额；同时该积分兑换车票无法办理退票。在兑换车票的页面，没有醒目提示积分票改签需要足额积分、不能现金补差、误车后无法退票的重要规则，未尽到充分告知义务。诉求：返还本次兑换车票消耗的积分，请尽快处理并给予解释。
投诉进度
企业完结
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