转转*台扣留iPad主机并虚假承诺售后
网友保保_Ir2iyPi3
2026年4月11日，本人在转转*台购买苹果iPad Air5（2022款 10.9英寸 256G 粉色，订单号：20***************04，实付2948元）。 2026年9月27日，因设备出现“无法充电”质量问题申请售后维修。寄出包裹包含：*板主机、苹果二代笔（Apple Pencil 2）及*板保护壳。 2026年9月30日，*台客服致电承诺“已修好”，并承诺“24小时内安排寄回”。然而，此后十余天*台一直拖延。期间我因在校上课无法接听电话，多次明确备注“只能短信或文字联系，并留了可接电话的时间”，但*台恶意无视诉求，故意在上课时间电话骚扰，试图制造“联系不上”的假象推卸责任。 10月12日，*台突然发短信告知“修不了”，与9月30日的承诺完全矛盾。 10月13日，*台发送短信谎称“您反馈的问题已处理完成”，试图向监管部门隐瞒事实。客服反复用相同话术敷衍，要求我反复提供ID账号，拒不处理。 10月14日，*台将我的苹果二代笔和保护壳以“顺丰到付（22元）”方式寄回。经当快递员面开箱查验，包裹内仅有配件，*板主机被*台扣留/丢失。 本人是视传专业在校学生，班级群从10月7日至今多次通知必须携带*板及笔提交课堂作业（有截图凭证）。因*台强行扣留主机拖延售后，导致我连续一周多无法完成课业。且目前同款99A（256G粉色）二手市价已涨至3268元，*台试图以原价退款逃避违约赔偿责任。 【被投诉方违规点】 1. 虚假承诺与隐瞒实情：9月30日谎称修好，10月12日改口修不了，10月13日伪造“已处理完成”短信欺*监管部门； 2. 恶意扣留消费者财产：退回配件却扣留*板主机且不退回费用，涉嫌非法侵占； 3. 无视消费者合理诉求：多次备注上课不能接电话，*台仍恶意打电话骚扰，推诿敷衍； 4. 严重损害学生权益：导致消费者一周多无法完成课业，且原价退款无法购买现价同款设备。
投诉进度
